Bagi banyak pekerja di Indonesia, rasa lelah, jenuh, atau bad mood sering kali harus disimpan rapat-rapat. Datang ke kantor dengan kepala penuh, tetap duduk di depan layar, dan menyelesaikan pekerjaan menjadi rutinitas yang nyaris tak bisa ditawar. Cuti biasanya hanya dianggap sah jika ada alasan fisik yang jelas, seperti sakit atau urusan keluarga. Namun, di China, sebuah perusahaan ritel justru mengambil jalan yang sangat berbeda dan hasilnya mengejutkan banyak orang.
Perusahaan itu adalah Pang Dong Lai, jaringan ritel yang dikenal dengan kebijakan kerja tidak biasa. Di saat sebagian besar perusahaan masih fokus mengejar jam kerja panjang, Pang Dong Lai memberi ruang bagi sesuatu yang selama ini jarang diakui secara formal, yakni kesehatan mental. Perusahaan ini mengizinkan karyawannya mengambil cuti hingga 10 hari hanya karena sedang tidak bahagia atau tidak mood.
Kebijakan tersebut diperkenalkan oleh pendiri sekaligus chairman Pang Dong Lai, Yu Donglai, sejak Maret 2024. Saat itu, Yu Donglai secara terbuka menyatakan bahwa setiap orang pasti memiliki masa sulit secara emosional. Menurutnya, memaksa karyawan bekerja dalam kondisi mental yang tidak sehat hanya akan merugikan semua pihak, baik pekerja maupun perusahaan.
Prinsip yang diterapkan cukup tegas. Cuti tidak bahagia ini terpisah dari cuti tahunan dan dapat diambil kapan saja. Tidak ada proses berbelit, tidak ada keharusan menjelaskan masalah pribadi secara detail. Bahkan, manajemen perusahaan dilarang menolak pengajuan cuti tersebut. Jika ada atasan yang menolak permohonan cuti karena karyawan sedang tidak mood, tindakan itu dianggap sebagai pelanggaran aturan internal.
Di negara yang dikenal dengan budaya kerja keras dan kompetisi tinggi seperti China, kebijakan ini langsung menjadi sorotan. Banyak warganet menilai langkah Pang Dong Lai sebagai sesuatu yang hampir mustahil diterapkan di perusahaan besar. Namun, Yu Donglai justru menilai kebijakan ini sebagai bentuk kebebasan dasar bagi pekerja. Ia berpendapat bahwa manusia bukan mesin yang bisa terus dipaksa bekerja tanpa jeda emosional.
Cuti karena alasan mental hanyalah satu bagian dari pendekatan kerja yang diterapkan Pang Dong Lai. Perusahaan ini juga membatasi jam kerja hanya tujuh jam per hari, menerapkan libur akhir pekan secara konsisten, serta memberikan hak cuti tahunan sekitar 30 hingga 40 hari. Di luar itu, karyawan masih mendapatkan tambahan cuti lima hari khusus saat perayaan Tahun Baru Imlek. Jika dibandingkan dengan standar perusahaan ritel pada umumnya, kebijakan ini tergolong sangat longgar.
Yu Donglai secara terang-terangan mengkritik budaya kerja lembur yang selama ini dianggap wajar. Menurutnya, jam kerja panjang bukan ukuran produktivitas. Ia menilai praktik tersebut justru tidak etis karena menghilangkan kesempatan individu untuk belajar, beristirahat, dan menikmati kehidupan di luar pekerjaan. Dalam pandangannya, perusahaan seharusnya membantu karyawan tumbuh sebagai manusia utuh, bukan sekadar tenaga kerja.
Menariknya, pendekatan yang terkesan idealis ini tidak membuat bisnis Pang Dong Lai melemah. Hingga 2024, perusahaan ini memiliki lebih dari 7.000 karyawan dengan pendapatan bulanan rata-rata di atas 9.000 yuan, atau sekitar Rp 21 juta. Angka tersebut terbilang tinggi untuk sektor ritel dan menunjukkan bahwa kesejahteraan karyawan tetap menjadi prioritas.
Dari sisi kinerja bisnis, hasilnya justru sangat solid. Berdasarkan laporan firma riset pasar Daxue Consulting, Pang Dong Lai mencatat total penjualan sebesar 17 miliar yuan sepanjang 2024, setara sekitar Rp 41 triliun. Perusahaan juga membukukan laba lebih dari 800 juta yuan, atau sekitar Rp 1,9 triliun. Data ini memperkuat anggapan bahwa kebijakan kerja humanis tidak selalu berlawanan dengan keuntungan.
Kesuksesan Pang Dong Lai tidak hanya ditopang oleh kebijakan internal, tetapi juga pendekatan terhadap pelanggan. Setiap toko dirancang dengan sangat detail untuk memenuhi berbagai kebutuhan. Selain troli belanja standar, tersedia troli khusus lansia yang dilengkapi tempat duduk dan sandaran tangan. Untuk keluarga muda, disediakan stroller agar orang tua tetap nyaman berbelanja bersama bayi. Bahkan, perusahaan menyediakan lemari khusus bagi hewan peliharaan lengkap dengan tempat minum dan pendingin.
Pendekatan ini membuat pengalaman belanja terasa lebih ramah dan personal. Kenyamanan pelanggan berjalan seiring dengan kesejahteraan karyawan. Bagi Pang Dong Lai, pelayanan yang baik sulit terwujud jika karyawan bekerja dalam kondisi tertekan dan kelelahan.
Bagi pembaca di Indonesia, kisah ini terasa relevan sekaligus kontras. Di tengah perbincangan soal burnout, work life balance, dan kesehatan mental, kebijakan seperti cuti tidak bahagia masih terdengar asing. Namun, contoh Pang Dong Lai menunjukkan bahwa perhatian pada kondisi emosional pekerja bukan sekadar wacana. Dengan kepemimpinan yang konsisten dan keberanian menentang budaya lama, pendekatan ini justru bisa menjadi fondasi bisnis yang berkelanjutan.
Apakah model seperti ini bisa diterapkan di Indonesia? Jawabannya belum tentu sederhana. Setiap negara memiliki budaya kerja, regulasi, dan tantangan yang berbeda. Namun satu hal menjadi jelas. Mengakui bahwa karyawan bisa lelah secara mental, dan memberi ruang untuk pulih, bukanlah tanda kelemahan perusahaan. Dalam kasus Pang Dong Lai, hal itu justru menjadi sumber kekuatan.
